HABILIDADES PERSONALES, COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL Equipo 6

Para lograr la efectividad de la comunicación es importante la unión  de 3 elementos que se relacionan en un mensaje cada vez que hablamos, que son: visuales, vocales y verbales. La finalidad de utilizar estos tres tipos de elementos es causar un  mayor impacto en nuestra comunicación oral.

Formula: V+V+V

ELEMENTOS VISUALES

Habilidad ligada a los factores de personalidad físicos.

Se relaciona con la imagen física que los demás perciben en nosotros en el momento de la comunicación.

La apariencia física, la manera de vestir y los objetos o accesorios que se aportan, la forma de gesticular y los desplazamientos que hacemos son elementos visuales que utilizamos como estímulos para que exista, en el receptor o público, un impacto favorable en nuestra comunicación a través del contacto visual.

LOS ELEMENTOS VOCALES

Son las modulaciones que percibimos en la voz, como la entonación, el tono y la calidad de la voz pueden determinar la efectividad el mensaje y la credibilidad del comunicador.

La habilidad oral es uno de los factores mas importantes, pues la gente tiende a escuchar y relacionar personalidad con voz.

Sin habilidad vocal simplemente no lograríamos comunicarnos en forma oral.

LOS ELEMENTOS VERBALES

Se refiere a todas las palabras (métodos lingüísticos) que utilizamos para hablar, desde la forma de estructura las ideas que formulamos, hasta el significado del mensaje que trasmitimos.

Para explicar como se produce este impacto, analizaremos lo que ocurre en una situación de comunicación:

En los primeros segundos, al comunicarnos, lo primero que hacemos es vernos unos a otros: como somos, como nos movemos, como estamos vestidos, etc. La primera impresión, el sentido visual capta rápidamente la información y con base en nuestra percepción selectiva recibimos, analizamos, evaluamos y emitimos el primero juicio de aceptación o rechazo hacia el comunicador y su mensaje.

En seguida apreciamos la voz, por lo que los sentidos de la voz son los que reforzaran o modificaran la primera impresión formada por los elementos visuales: el “como lo dice” hace que refuerce o modifique el primer juicio visual  hacia el mensaje o el comunicador, ya que la entonación o en énfasis de la voz puede modificar la percepción sobre la persona e incluso cambiar el significado del mensaje.

Esto quiere decir que las ideas convertidas en palabras serán el elemento verbal que complete la evaluación de aprobación o rechazo hacia el mensaje.

Para afirmar el efecto deseado de la comunicación es necesario que estos 3 elementos sean consistentes entre si, que exista un equilibrio entre ellos, por ejemplo: que la emoción en la voz se conjunte con la energía de los movimientos del cuerpo y la expresividad del rostro del comunicador para hacer congruente el todo: la idea con la imagen, es decir el fondo y la forma

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

Esta incluye todo aquello que transmite o lleva algún significado no expresado por medio de palabras, como los movimientos del cuerpo, la voz, los objetos, el tiempo y la distancia.

EL CONTACTO VISUAL

Es una situación de comunicación, sin duda la primera habilidad física y de movimiento que debemos practicar es tratar de mantener el contacto visual con que el receptor o los receptores. Los ojos son la única parte del organismo que tiene contacto directo con otra persona mientras hablamos o escuchamos. Este contacto es una señal para el emisor, mientras el habla nuestra mente trata de procesar el mensaje.

No solo se trata de hacer contacto visual con el receptor, sino de reflejar el lentusiasmo, naturalidad y convicción de ideas, pues ver con seguridad a los demás denota verdad e inspira confianza, además que hace que el publico de credibilidad al mensaje.

ERRORES QUE DEBEN EVITARSE EN EL CONTACTO VISUAL

DEJAR VAGAR LA MIRADA: este problema es muy común  cuando pensamos y nuestra mirada tiende a irse hacia arriba, o bien, miramos al piso porque no queremos ver a nadie. También la mirada puede ir de un lado a otro sin detenerse o fijarse en algún sitio. Estos movimientos imprecisos de la mirada, que evitan el contacto visual con quien escucha, hacen que este se sienta ignorado o incomodo.

PARPADEAR LENTAMENTE: un mal habito es cerrar los ojos por mas de 2 o 3 segundos cuando se esta hablando. Esto puede interpretarse como “no quiero ver” a los escuchas, debido a la lentitud para abrir y cerrar los ojos, se puede perder interés en el mensaje.

MANTENER EL CONTACTO VISUAL MENOS DE CINCO SEGUNDOS: cuando hablamos y estamos seguros del tema, nos sentimos cómodos en la situación y permanecemos tranquilos: generalmente fijamos el contacto visual con los escuchas de 5 a 10 segundos. Cuando mantenemos el contacto menos de este tiempo, esto indicara al receptor que hay vaguedad de ideas, falta de preparación en el tema o cierto rechazo hacia la situación.

CONCENTRAR EL CONTACTO VISUAL EN UN SOLO SITIO: es común, al hablar en público o en grupo. Fijar la mirada solamente en quien nos muestra aprobación, en este caso, los demás escuchas pronto comienzan a sentirse olvidados, un consejo en este caso es mirar a varios lugares del auditorio, o fijar el contacto en 3 o 4 puntos de referencia en un recorrido de 180°, lo mismo debe ocurrir al regresar la mirada, hay que entrar nuevamente en contacto con algunos sitios donde se encuentra el publico receptor.

POSTURAS Y MOVIMIENTOS

Es la posición física del cuerpo y esta siempre influye en la percepción que los otros tengan de nosotros. La postura de cada quien adopta se relaciona con la condición mental o del estado de animo y es un reflejo de ellos, por eso se dice que la postura refleja el carácter del comunicador.

Algunas recomendaciones para manejar adecuadamente la postura y los movimientos al hablar sobre todo el auditorio de más de 70 personas son:

MANTÉNGASE ERGUIDO CON NATURALIDAD: la buena postura de la parte superior del cuerpo refleja seguridad, encorvarse hace parecer alguien timado o poca autoestima.

NO DESCUIDE LA PARTE INFERIOR DEL CUERPO: la manera de pararse es un elemento visual de gran impacto, pararse con las piernas abiertas, muy juntas, o entrelazadas no es recomendable, es mejor mantenerlas en una posición ligeramente abierta con un pie mas adelante que el otro evitando hacer movimientos o balancearse en forma continua.

MUEVASE SIN EXAGERACION: el movimiento da energía, apoya las ideas de mensaje e imprime dinamismo, muévase moderadamente, acérquese o aléjese de quienes lo escuchan, gesticule sin exageración, utilice movimientos moderados sobre todo con las manos que lograran ayudarlo a reforzar el contenido de su mensaje y recuerde que el movimiento siempre es mejor que la pasividad.

OBSERVESE: los movimientos y los gestos dependen de un conjunto de habilidad física que debemos tratar de desarrollar, verse en un espejo para examinar sus gestos y ademanes o grabarse como un consejo pida a otros que lo imiten en su manera de caminar moverse y gesticular luego reflexione sobre lo que observo.

LOS GESTOS Y LA EXPRESION FACIAL

La expresión facial refleja el entusiasmo, la naturalidad y la espontaneidad con que decimos el mensaje. Los movimientos de la cara o de gestos con los elementos visuales de mayor impacto y es en ellos, donde el comunicador debe desarrollar más habilidad para apoyar su mensaje efectivamente, algunas recomendaciones para hacer más efectiva esta habilidad con las siguientes:

TENGA VITALIDAD, REFLEJE ENERGIA: controle los sentimientos negativos que llevan a gestos desagradables y trate siempre de mostrar una expresión cordial, alejando pensamientos que se reflejen en gestos de nerviosismo o intranquilidad.

CONOZCA SUS GESTOS NERVIOSOS: observe que gestos acostumbra hacer cuando se siente intranquilo o nervioso y trate de controlarlos, pregunte a los demás como lo ven, examine en un video y tome nota de sus expresiones, es una buena forma de reconocer los buenos y los malos hábitos en la expresión facial.

NO EXAGERE: muy pocas personas tienden a exagerar sus movimientos y expresiones faciales durante un acto de comunicación, pero es aconsejable pensar que la exageración de gestos tiene mas influencia negativa que positiva, así que seamos moderados cuando queremos ser muy expresivos y dar mas apoyo expresivo a los mensajes.

MANTENGA UNA EXPRESION CORDIAL Y SONRIA: muchas personas piensan que mostrarse muy serias les ayudara a verse formales al comunicar sus ideas, pero en general con la seriedad el publico puede percibir hostilidad o distanciamiento, en cambio quienes sonríen y expresan cordialidad tienen una clara ventaja en comparación con las otras, pues son percibidos como abiertos y sus ideas son aceptadas con mayor facilidad.

NO SONRIA FALSAMENTE

MOVIMIENTOS EN ESPACIOS

Los expertos recomiendan que el desplazarse y aprovechar el espacio en donde se encuentra el transmisor es importante, ya que las sensaciones de las personas varían de acuerdo con el acercamiento y alejamiento del orador así como de los cambios del volumen de voz, los gestos, el contacto corporal y el contacto visual.

Recomendaciones simples:

DISTANCIA ÍNTIMA: implica cercanía extrema y contacto corporal (20cm)

DISTANCIA PERSONAL: se manifiesta entre familiares, amigos y compañeros, implica cercanía y alguna forma de contacto corporal.

DISTANCIA SOCIAL: permite cierta privacia en espacio públicos, la comunicación interpersonal se lleva cabo casi siempre en este espacio, tal distancia varia de de cultura a cultura.

DISTANCIA PÚBLICA: es el límite impuesto por la capacidad de la voz del comunicador y los recursos técnicos. Cuanto mayor es la distancia mas ritualista y convencional es el comportamiento, se tiende a exagerar los gestos y movimientos, además de realizar desplazamientos en forma planeadas

EN AUDITORIOS Y ESPACIOS RECTANGULARES: no olvide los extremos, para el comunicador es difícil atender con el contacto visual a las personas situadas en cada extremo del lugar, por tendencia a mirar al centro o en un ángulo de visión menor a 180°.

FUNCIONES DE LA VOZ O PARALINGÜÍSTICAS

La voz como elemento fundamental para la comunicación oral, cumple varias funciones, ya que nos sirve principalmente para:

DETONAR NUESTRA PERSONALIDAD: nos distingue ante los demás, conforma gran parte de nuestra personalidad, pues se considera un sonido único que al ser escuchado por otros forma una impresión de nuestra identidad.

TRANSPORTAR EL MENSAJE: su función es llevar el mensaje hasta los escuchas, pero la decisión de elegir las condiciones de ese transporte es nuestro.

GENERAR IMÁGENES: hacemos que los escuchas visualicen imágenes al escuchar una voz, la tendencia a juzgar una voz y hacer juicios  sobre la  personalidad es un aspecto de gran importancia para el comunicador ya que la voz crea imágenes en el pensamiento de los oyentes sobre el que habla u sobre lo que dice durante su comunicación.